Senirupa adalah cabang seni yang membentuk karya seni dengan media yang bisa ditangkap mata dan dirasakan dengan rabaan. Kesan ini diciptakan dengan mengolah konsep titik, garis, bidang, bentuk, volume, warna, tekstur, dan pencahayaan dengan acuan estetika. Baca Juga: Apa Yang Dimaksud Dengan Listrik Statis.
COMPLAINT adalah ekspresi yang timbul akibat adanya perbedaan antara persepi apa yang dilihat dan ekspektasi apa yang diharapkan pelanggan. Ekspresi/wujud ketidakpuasan yang membutuhkan tanggapan. JENIS COMPLAINT FACILITIES/MECHANICAL COMPLAINT keluhan mengenai fasilitas STAFF/ATTITUDINAL COMPLAINT keluhan mengenai kinerja/pelayanan karyawan SERVICE RELEATED PROBLEM keluhan mengenai pelayanan yang tidak baik UNUSUAL COMPLAINT keluhan yang bersifat khusus CUSTOMER / PELANGGAN adalah orang yang membeli dan menggunakan produk dan jasa JENIS PELANGGAN Internal customer orang orang yang didalam perusahaan yang pelayanannya tergantung pada perusahaan dan hanya memiliki sedikit pilihan/tidak sama sekali untuk menerima pelayanan dari perusahaan External customer orang orang yang didalam perusahaan yang pelayanannya tidak tergantung pada perusahaan dan berbisnis dengan perusahaan karena pilihan mereka sendiri TIPE PELANGGAN Agresif customer pelanggan yang terlalu banyak bertanya panjang lebar Meek customer pelanggan yang tidak banyak mengeluh lemah lembut High roller customer pelanggan yang mengeluh dengan cara wajar namun tidak tertarik dengan berbagai alasan Rip-off customer pelanggan yang merasa tidak puas akan pelayanan yang diberikan tujuannya agar selalu diperhatikan The chronic complainer customer pelanggan yang merasa tidak puas dan selalu menilai bahwa segala sesuatunya salah ALASAN PELANGGAN ENGGAN MENYAMPAIKAN KELUHAN Keluhan membuang-buang waktu dan tenaga Keluhan tidak akan memberikan manfaat Pelanggan tidak tahu harus kemana untuk mengajukan keluhan Pelanggan merasa malu untuk menyampaikan keluhan PROSEDUR MENANGANI KELUHAN Tetap tenang Memeberikan kesempatan pelanggan untuk menyatakan keluhannya Memberikan pelanggan perhatian penuh Dengarkan dengan seksama Hindarkan suara yang keras dan kata-kata kasar Hindarkan memotong pembicaraan tamu Jangan menyalahkan rekan kerja dan managemen Jangan menyalahkan keadaan Jangan menyalahkan tamu Ajukan pertanyaan Membenarkan masalah, jangan beredebat dan jangan mengatakan tidak setuju Meminta maaf atas kejadian yang tidak menyenangkan Menerima keluhan dengan penuh perhatian Tunjukkan kepada tamu bahwa kita siap menindaklanjuti permintaannya / meminta kejelasan dari atasan Menyelesaikan keluhan dengan cepat dan tepat Kembalilah kepada tamu setelah selesai melakukan sesuatu baik berhasil atau gagal Ucapkan terimakasih kepada tamu karena kritik membangun yang telah diberikan Meminta maaf sekali lagi TUGAS II - GUEST COMPLAINT Beberapa tipe keluhan yang dihadapi tamu saat menginap di sebuah hotel dan cara menangani keluhannya. Pada saat tamu check-in kamar yang dipesan tidak sesuai dengan yang dipesan sebelumnya yaitu 2 kamar connecting namun pada saat check-in yang diberikan 2 kamar yang berhadapan dan keluhan tamu tidak ditanggapi dengan baik oleh manager. Permasalah tersebut termasuk dalam service releated problem dan staff/attitudinal komplain Pada saat tamu check-in kamar yang dipesan mengalami kebanjiran air hujan dan kurang mendapat perlakuan yang baik. permasalahan tersebut termasuk dalam fasilitas/mechanical komplain dan staff/attitudinal komplain Pada saat tamu check-in kamar yang dipesan bermasalah yaitu AC berisik dan sheet/sprei yang digunakan tidak bersih. Kemudian hotel memberikan solusi dengan mengganti kamar baru namun tamu tetap komplain karena kamar tetap tidak lebih baik dari yang sebelumnya. Permasalahan tersebut termasuk dalam service releated problem, staff/attitudinal dan fasilitas/mechanical komplain Penanganan keluhan Meminta maaf atas ketidaknyamanan tamu selama berada di hotel Membuat daftar keluhan tamu, setelah itu di masukkan dalam guest history record Mengulang kembali keluhan tamu bertujuan untuk memperjelas keluhan dan meminimalisir kesalahpahaman antara petugas dan pelanggan Memberitahukan rencana tindakan yang akan diambil kepada pelanggan Memberi kesempatan kepada tamu untuk menentukan pilihan Tunjukkan kepada tamu bahwa kita siap menindaklanjuti permintaannya / meminta kejelasan dari atasan Menyelesaikan keluhan dengan pintar, cepat dan tepat Ucapkan terimakasih kepada tamu karena kritik membangun yang telah diberikan Meminta maaf sekali lagi dengan menjanjikan kepada tamu bahwa semua keluhan yang telah dialami tidak akan terulang lagi. Dengan cara memperbaiki fasilitas yang rusak yang ada di kamar dan memberikan pelatihan kerja kepada staff guna meningkatkan kinerja dan pelayanan prima Menangani Keluhan Pelanggan Menangani keluhan pelanggan secara lebih dini adalah suatu sikap yang bijaksana dan tepat karena perusahaan akan lebih mampu mengantisipasi hal-hal yang dapat merugikan. Sekecil apapun kekecewaan pelanggan adalah merupakan keluhan yang harus segera ditangani. Disinilah para petugas pelayanan harus mampu mengatasi keluhan tersebut agar tidak semakin membesar dan berdampak kurang baik bagi perusahaan. Ada beberapa kiat dalam menangani keluhan pelanggan yaitu a. Hadapilah keluhan pelanggan dengan bijaksana, jangan terbawa emosi pelanggan, petugas tidak boleh ikut marah walaupu hati sakit mendengar omelan pelanggan. b. Dengarkanlah dengan penuh perhatian semua keluhan pelanggan, sedapat mungkin hidupkan suasana penuh keakraban. c. Petugas pelayanan tidak dibenarkan membuat janji-janji hanya untuk menyenangkan pelanggan, padahal janji tersebut di luar kewenangannya. d. Berikanlah rasa simpatik dan ikut merasakan kesulitan yang menimpa pelanggan. e. Tanggapilah keluhan tersebut dengan baik, sertakan ucapan maaf yang tulus dan berjanji akan memperbaiki kekurangan atas pelayanan yang diberikan. Pada dasarnya keluhan pelanggan dapat dikategorikan ke dalam empat bagian utama, yaitu a. Keluhan Mekanikal Biasanya keluhan ini disampaikan oleh pelanggan karena barang yang dibelinya mengalami kerusakan pada sebagian atau salah satu peralatan atau barang yang dibeli tersebut. Keluhan mekanikal ini biasanya sering terjadi pada pembelian barang-barang mekanikal dan elektrikal seperti pembelian TV, tape, radio, AC, laser disc, mobil, motor, dll. b. Keluhan Akibat Sikap Petugas Biasanya keluhan ini disampaikan oleh pelanggan, karena sikap petugas yang kurang baik atau negatif pada saat melayani pelanggan. Hal ini acapkali dialami pelanggan misalnya 1 Cara bicara yang ketus, terkesan judes. 2 Menampilkan wajah yang masam atau cemberut. 3 Malas-malasan melayani pelanggan pasif. 4 Menganggap rendah pelanggan. Yang lebih berbahaya lagi bila petugas pelayanan tersebut memposisikan dirinya ingin menjadi ”pusat perhatian” dengan pakaian dan aksesoris keren, make-up yang wah. Biasanya kebanyakan petugas pelayanan tersebut bertugas di public relations atau customer service. Petugas seperti ini akan kurang sabar melayani pelanggan, bahkan cenderung bersikap diskriminatif, karena mereka kemungkinan berasal dari keluarga yang kurang perasaan melayani. Banyak pelanggan merasa rendah diri bila berhadapan dengan petugas pelayanan seperti ini, lambat laun akan ditinggalkan pelanggannya. c. Keluhan Akibat Pelayanan Buruk Biasanya keluhan pelanggan karena hal-hal yang berhubungan dengan pelayanan itu sendiri yang buruk. Misal Pembelian DVD. Pelanggan dijanjikan oleh toko DVD, bahwa apabila DVD mengalami kerusakan, petugas service dalam 1 x 24 jam segera memperbaiki atau menggantinya dengan yang baru, tetapi kenyataannya tidak demikian. Contoh lain seperti di restoran, penyajian hidangan yang terlalu lama membuat tamu bosan dan jengkel, sehingga selera makan menjadi hilang. d. Keluhan yang Aneh Keluhan yang aneh adalah keluhan pelanggan yang di mata petugas merupakan keluhan yang tidak wajar. Pelanggan yang mengeluh seperti ini secara psikologis mungkin saja hidupnya tidak bahagia, kesepian, atau stess. Keluhan yang disampaikan kadangkala tidak perlu dicarikan jalan keluarnya, cukup didengarkan dengan penuh perhatian, karena biasanya orang seperti ini hanya menginginkan hubungan yang hangat antarmanusia. Dalam menghadapi keluhan pelanggan, kita harus menyadari bahwa keluhan tersebut adalah salah satu langkah untuk menuju perbaikan kinerja perusahaan. Keluhan pelanggan tidak berarti penghinaan terhadap produk perusahaan, melainkan merupakan alat koreksi yang efektif yang akan membuat perusahaan semakin matang. Dengan adanya keluhan, para petugas pelayanan akan menjadi lebih profesional dalam bekerja.
SistemBI-RTGS adalah infrastruktur yang digunakan sebagai sarana transfer dana elektronik yang setelmennya dilakukan seketika per transaksi secara individual. Sejak dioperasikan oleh Bank Indonesia pada tanggal 17 November 2000, Sistem BI-RTGS berperan penting dalam pemrosesan aktivitas transaksi pembayaran, khususnya untuk memproses transaksi
Room attendant merupakan salah satu bagian dari housekeeping departement di hotel. Secara umum, tanggung jawab seorang room attendant adalah seputar kebersihan kamar yang ada di sebuah property. Lalu apakah hanya sebatas kebersihan kamar sajakah ? Mari kita bahas selengkapnya di artikel berikut ini. Daftar ISIApa itu Room Attendant?Prosedur Kerja Room Attendant1. Grooming dan Attitude2. Guest Amenities3. Pembersihan Kotoran dan Debu4. Pembersihan Kamar MandiTugas dan Tanggung Jawab Room Attendant1. Guest Relations2. Guest Safety3. Membersihkan Ruang Kamar4. Membersihkan Kamar Mandi5. Tugas Administratif Apa itu Room Attendant? Room attendant atau petugas kamar adalah sebuah divisi yang secara spesifik ditugaskan untuk membersihkan dan menjaga kamar-kamar tamu hotel sesuai standar. Tidak hanya itu, room attendant juga wajib memberikan pelayanan terbaik terhadap tamu-tamu yang menginap. Tentunya kebersihan kamar merupakan hal vital yang sangat mempengaruhi kualitas menginap tamu. Bagus tidaknya keadaan kamar akan mempengaruhi pengalaman si tamu dan berpengaruh langsung pada kepuasan tamu hotel tersebut selama mereka tinggal. Pekerjaan dari petugas kamar bisa dibilang cukup susah karena complain yang datang dari tamu begitu banyak hubunganya dengan kamar. Selain itu baik atau buruknya kualitas kebersihan kamar hotel bergantung dari kualitas petugas kamar hotel itu. Selain soal kebersihan kamar, Room attendant juga bertanggung jawab penuh pada ketersediaan amenities didalamnya. Baca Juga Prosedur Penanganan Kamar DND Do Not Disturb Prosedur Kerja Room Attendant Prosedur kerja room attendant dalam pelaksanaan make-up room mencakup beberapa faktor seperti 1. Grooming dan Attitude Setiap room attendant harus menjaga penampilan diri mereka dari ujung atas sampai bawah. Karena dengan penampilan menarik seorang petugas kamar akan memberi kesan-kesan yang positif dan bisa saja mempengaruhi mood tamu. Dengan berpenampilan baik dan rapi, tamu akan merasa dihargai dan terjalin hubungan yang lebih akrab antara keduanya. Jadi, seorang room attendant harus menjaga penampilannya setiap saat selama bekerja. 2. Guest Amenities Disamping itu, room attendant harus mengawasi kerapian dan kelengkapan guest supplies yang ada di kamar. Untuk hal ini mereka biasanya menggunakan alat yang di sebut trolley cart. Alat ini sebagai semacam trolley yang dipakai room attendant untuk membawa perlengkapan dan peralatan yang diperlukan di saat penerapan make-up room. Kelengkapan amenities dikamar juga merupakan hal penting yang harus mereka perhatikan. 3. Pembersihan Kotoran dan Debu Dalam pembersihan kotoran dan debu di kamar, petugas kamar harus cermat saat melakukan striping dan dusting. Dusting adalah membersihkan debu yang berada di furniture, sedangkan striping adalah mengeluarkan linen seperti bed sheet, towel, sampah dan perlengkapan room servis yang berada di dalam kamar. Sebelum tempat tidur ditata dengan linen yang bersih, linen yang telah digunakan harus dibuka satu-satu dengan baik. Setiap buka linen dari tempat tidur harus dikibaskan untuk melihat ada bintik atau tidak serta rusak nya linen. Dalam pembersihan kamar make-up room, hal khusus yang dilakukan petugas kamar adalah making bed yakni membereskan tempat tidur dengan lengkap hingga tempat tidur kelihatan rapi dan menarik. Prosedur making bed yang dilakukan oleh room attendant harus sesuai standar yang ditetapkan hotel. 4. Pembersihan Kamar Mandi Selanjutnya, yang menjadi salah satu prosedur kerja Room Attendant adalah membersihkan kamar mandi cleaning bathroom dan melengkapi towel serta amenities. Dalam praktiknya, room attendant sudah harus paham dasar-dasar cleaning supplies. Inilah yang biasanya menjadi sub terakhir yang dilakukan petugas kamar dan saat mengakhiri kerja biasanya akan ada re-checking, atau mengecek kembali hasil kerja yang sudah dituntaskan serta menyemprotkan pewangi untuk pengharum ruangan. Pada step ini para petugas kamar mengecek ulang kamar yang sudah dibersihkan supaya kamar itu sesuai dengan prosedur kerja. Menjadi seorang room attendant pastinya di tuntut untuk mampu mengerjakan semua tugas dan tanggung jawab yang diberikan diantaranya adalah 1. Guest Relations Seorang room attendant juga punya tugas sebagai guest relations. Artinya seorang room attendant harus ramah terhadap semua tamu yang menginap. Mulai dari menyapa, bersikap ramah, dan memberikan kesan yang hangat agar tamu merasa nyaman seperti berada di lingkungan rumah sendiri. 2. Guest Safety Guest safety artinya adalah tugas dan kewajiban room attendant terkait keamanan tamu dan barang bawaan. Wajib menjaga kenyamanan dan keamanan tamu selama menginap di hotel Tugas selanjutnya adalah melakukan pemeriksaan kamar yang akan di tempati tamu baik sebelum maupun sesudah Memeriksa secara visual apakah kamar tamu sudah rapi dan bersih Bertanggung jawab untuk melaporkan ketidakwajaran yang ditemui di kamar tamu kepada housekeeping supervisor Melakukan kordinasi dan kerja sama dengan section lain dalam melakukan pemeliharaan kamar hotel. Misalnya ke bagian engineering 3. Membersihkan Ruang Kamar Berkaitan dengan membersihkan kamar, seorang room attendant di hotel punya beberapa tugas pokok yakni Bertugas untuk menjaga kebersihan ruang kamar tidur yang akan di tempati oleh tamu, Melakukan pembersihan kamar dimulai dari bagian terjauh dari pintu menuju ke arah pintu secara runtut Membersihkan permukaan peralatan yang ada di kamar seperti meja, kursi, lembari, pintu, televise, tempat tidur, dll Melakukan proses making bed sesuai SOP Membersihkan lantai kamar menggunakan vacuum cleaner dan cleaning supplies sesuai standar. 4. Membersihkan Kamar Mandi Bagian kamar yang juga harus dibersihkan adalah kamar mandi. Bagian ini cukup vital karena apabila kamar mandi kotor maka tamu bisa merasa tidak nyaman. Selama proses pembersihan, room attendant wajib menggunakan sarung tangan ketika membersihkan kamar mandi Membersihkan wastafel dan kaca dimulai dari bagian atas menuju bawah Membersihkan bathtub, shower stails dan saluran pembuangan Mengganti semua amenities toiletries dengan yang baru Memastikan lantai kamar mandi tidak dalam kondisi basah menggenang 5. Tugas Administratif Selain menjalankan tugas dalam hal membersihkan kamar tamu, ada pula tugas administratif lain seperti Melakukan pergantian shiff tiap pagi dan sore secara terjadwal Melakukan serah terima tugas overhandle antar shiff atas pengawasan supervisor. Wajib mengisi report harian sebelum meninggalkan tugasnya Melakukan pengendalian biaya operasional dengan tetap mengutamakan kualitas. Secara singkat, dapat disimpulkan bawah Room Attendant adalah petugas hotel yang bekerja di bawah departemen Housekeeping. Yang tugas-tugasnya adalah memastikan room dalam kondisi Vacant Ready.
Jelaskanapa yang dimaksud dengan kelarutan dan tetapan hasil kali kelarutan? 2. Berikut adalah gambar yang menunjukkan kelarutan beberapa zat dalam Dalam dokumen LAMPIRAN 01 SILABUS MATA PELAJARAN KIMIA (Peminatan Bidang MIPA) Satuan Pendidikan : SMAN 4 KUPANG (Halaman 55-68) BAHAN AJAR 02
jelaskan yang dimaksud dengan guest amenities
